Empathy Map

Hoy voy a hablaros del llamado «Empathy Map» o comúnmente en español «Mapa de Empatía«. 

Algunos de vosotros habréis montado una empresa, o bien tenéis en proyecto montarla, o simplemente realizais tareas de atención al cliente dentro de una en favor de otra persona. Pues bien,  lo que a continuación voy a hablar puede resultar interesante para todos vosotr@s.

Siempre se ha venido clasificando en el mercado a los clientes a través de segmentos para ver que productos y servicios eran más acordes a unos grupos u otros con tal de satisfacer sus necesidades. Se hacía en base a criterios como el sexo, la edad, cultura, formación, economía, lugar de residencia, etc….

Pero en estos tiempos que corren, se han hecho esfuerzos más amplios en este sentido porque se ha producido un cambio de tendencia en el mercado. Ahora no se debe solo clasificar a los clientes por criterios, sino ponerse en el lugar del cliente para saber cómo es y qué quiere, esto es, empatizar o ponerse en su lugar.

Por tanto, la persona vendedora o prestataria del servicio ha de unirse formando un todo con sus clientes, escucharlos y tratar de conocerlos mirando la perspectiva del día a día por parte de los mismos para lograr no solo la venta, sino la satisfacción plena de la otra parte y saber que no se ha fallado en el intento.

Por lo que es conveniente hacerse unas cuantas preguntas en base a lo dicho anteriormente:

1. ¿Qué piensa y siente el cliente?

Muy importante es tratar de conocer cuáles son las preocupaciones e inquietudes que rodean a cada persona, sus impresiones y su estado de ánimo con respecto del mundo que les rodea. Se deberá de ser la mente del cliente.

2. ¿Qué oye el cliente?

Por regla general, las personas no adquieren cualquier cosa sin antes obtener información o preguntar. Lo hacen a través de diferentes medios, como son la televisión, la radio, internet, grupos de amigos, familia, etc….  Por tanto, es fundamental saber qué información adquiere cada persona para poder darle aquello que desea, siendo sus oídos.

3. ¿Qué ve el cliente?

A través de esta pregunta se logra saber que ve el cliente diariamente de su entorno, de la gente y de todas las posibilidades que ofrece el mercado. En esta ocasión se deberán ser los ojos del mismo.

4. ¿Qué dice y hace el cliente?

En esta ocasión se deberá de actuar siendo el cuerpo y la voz del cliente. Así se logrará saber como actúa frente a los demás y cómo comunica las cosas con su entorno.

5. ¿Qué duele o frustra al cliente?

Muy importante es averiguar cuáles son los aspectos negativos que están dentro de cada persona y con los cuales conviven diariamente, pues obviamente no son los mismos para una u otra persona. Aquí cabría estudiar las barreras, fracasos y preocupaciones que pueden poner en jaque o frenar el desarrollo personal y bienestar de cada cual.

6. ¿Cuáles son las motivaciones del cliente?

Por último, se deberán de analizar los aspectos positivos que rondan la mente de cada cliente. Aquí cabría nombrar el éxito, los logros personales, las aspiraciones y las metas que desea conseguir cada persona en su desarrollo personal y su bienestar.

En base a la imagen anterior, la idea es que antes de acometer cualquier acción, se analice detenidamente cada uno de estos puntos para tener seguridad de que aquello que se vaya a ofrecer cumpla las expectativas de aquellas personas que así lo esperan.

Recomendaría coger ideas antes de esto, si es con un grupo de personas mejor, ya que como mejor se toman ideas es intercambiando diversas opiniones y debatiendo.

El Mapa de Empatía es una herramienta que permite empatizar con el cliente, esto es, ponerse en el lugar del mismo, saber qué quiere, cómo lo quiere, mantener escucha activa de las ideas que pueda proponer para mejorar, y en definitiva, darle aquello que quiere.

Bring your own device

Muy buenas a tod@s una vez más!! Llevo un tiempo sin escribir por aquí debido a que he estado un poco ocupado y he dejado esto un poco de lado, pero de nuevo estoy por aquí para hablaros de un tema que me parece realmente interesante y de actualidad, y el cual tuve la suerte de poder comentarlo hace poco más de un mes con mis compañeros del IES Cartuja. Se trata del término BYOD. Paso a hablaros de ello 🙂

¿Qué se entiende por BYOD?

Es un término inglés cuyas siglas son «Bring your own device», y que viene a decir en español «Trae tu propio dispositivo». Hace referencia a una tendencia más generalizada por parte de las empresas hoy día que permite que los trabajador@s puedan llevar sus dispositivos móviles y portátiles personales al lugar de trabajo.

       ¿Cual es la finalidad de este método?

No es otra que permitir que cualquier trabajador/a pueda transportar sus dispositivos móviles y portátiles de la casa al trabajo y a cualquier lugar para poder seguir realizando sus tareas en cualquier momento.

Lógicamente, cuando se habla de tareas es para desechar cualquier uso que no sea meramente productivo, ya que de lo contrario se estaría eliminando la idea de este concepto del cual os vengo hablando.

Para fines educativos me parece una idea fantástica también. Personalmente, puedo hablar de este método porque lo aplico para fines educativos y de enseñanza en el IES Cartuja.  Gracias a esto, puedo trabajar con otros compañer@s, compartir recursos e información y es una forma de enseñanza que te permite desenvolverte por tí mismo en las funciones que tengas que desempeñar sin necesidad de estar sujeto al método de enseñanza de toda la vida.

      Ventajas de BYOD

a) Genera una mayor satisfacción en el trabajador/a debido a que puede usar su propio dispositivo, y tal hecho les reporta una mayor felicidad en sí mism@s.

b) Los trabajadores/as rinden más en lo que hacen, esto es, son más productiv@s porque trabajan de manera más cómoda y obtienen una mayor calidad en su trabajo.

c) Muy importante también el tema de la flexibilidad, ya que esto permite al trabajador/a poder realizar su trabajo en cualquier momento del día y a cualquier hora, pudiendo elegir libremente su horario de trabajo.

d) Las empresas tienen menos coste en la adquisición y puesta a disposición de los trabajadores/as de equipos de trabajo, debido a que ést@s llevan los suyos, pudiendo las empresas destinar esa inversión a otro aspecto de la misma.

           Desventajas de BYOD

a) Utilizar tantos terminales en el puesto de trabajo implica mayores costes para la empresa para poder hacer frente a tal necesidad de conexión y repartición de recursos corporativos.

b) La confidencialidad de los datos internos de la empresa queda claramente vulnerable, ya que la empresa está expuesta a determinados ataques en la red a través de la entrada a la misma de algún agente externo no deseado. Esto puede ocurrir si alguien pierde algún dispositivo utilizado en la misma, o bien, si alguien lo usa para fines dañinos.

Por tanto, este método permite fomentar unas mayores competencias y destrezas en cada persona para generar mayor creatividad y toma de decisiones en lo que se hace. Se trata pues, de tener iniciativa propia. 

Es por tanto, un método muy eficaz y efectivo siempre que se utilice con cabeza y se aproveche al máximo.

LLegamos al final del post…….  Espero que os haya gustado y solo me queda desearos una feliz entrada de año 🙂   Nos vemos pronto!! un saludo a tod@s 🙂

 

 

 

 

Gestionar tus redes sociales eficientemente

El mundo de las RRSS es muy amplio y bien conocido por tod@s. Hay quién las usa simplemente como una forma de pasar su tiempo libre, y quién las usa para medios productivos y darse a conocer a toda una comunidad.

Si tu objetivo es el segundo, debes prestar atención a una serie de consejos  para poder utilizar tus RRSS adecuadamente y generar una buena imagen de tu marca personal.

1. Date a conocer

Lo primero has de hacer es crearte tu perfil en alguna/as de la amplia variedad de RRSS de las que disponemos hoy en día. !Ojo! dije algunas, pues es tontería manejarlas todas y no sacarles todo el provecho que se debería, así que mejor coger solo aquellas en las que veamos que podemos obtener un resultado satisfactorio conforme a nuestras expectativas y trabajo que vayamos a dedicarle.

2. Ten continuidad

Está muy bien abrirse cuentas, pero un@ tiene que trabajarlas de manera permanente y no dejarlas caer en el olvido o usarlas muy de vez en cuando. Esto es un Falso Error que puede marcar negativamente a tu marca personal y todo el trabajo que llevabas detrás. Pues tu comunidad quiere que seas continuo y sobre todo que seas activo. De lo contrario, se puede conseguir que ést@s pierdan interés en tí y dejen de seguirte.

3. Genera contenido de calidad

Esto es muy importante porque de nada sirve publicar gran variedad de contenido si éste no resulta interesante para quién lo lee. Caso distinto sería si uno tiene una cuenta personal como hobby, pero en este caso me refiero al ámbito más profesional. Por tanto, tus lector@s quieren leer contenido de valor y que les reporte utilidad el tiempo empleado en hacerlo. Así que más vale publicar menos pero que lo publicado cubra las expectativas de tu público objetivo. Con ello podemos conseguir que el contenido publicado se convierta en viral y se expanda rápidamente.

Una manera de conseguir que tu contenido se haga viral más rápidamente consiste en publicar contenidos visuales, ya que el elemento visual atrae mucho más que el elemento escrito.

4. Conoce a tu público objetivo e interactúa 

Este es un punto muy a tener en cuenta. Si quieres satisfacción en tu público tienes que estar ahí por y para el mismo. De nada sirve publicar por publicar si el contenido ofrecido no es lo que esperaban obtener de tí. Conseguirás que no te lean o que empiecen a hacerlo y terminen abandonando tal actividad. Por tanto, debes conocer los gustos, inquietudes e intereses de tu comunidad, y sobre todo, interactuar de manera continua con la misma. Ya se sabe, esto no consiste solamente en leer, sino que tiene que haber una actividad basada en pregunta-respuesta, esto es lo que se conoce como feedback.

También ten en cuenta que quizás todo lo que puedan comunicarte no sea del todo positivo. Si es así, debes saber encajarlo para poder mejorar (de eso se trata) y nunca perder los nervios. Con trabajo y mejora se va viendo la evolución esperada, pues nadie nace sabiendo y gracias a esto se consiguen solucionar errores que quizás ni sabíamos que los teníamos de inicio.

5. Cuida tu imagen y presentación

Sino se cuida este apartado es tontería seguir avanzando, pues no se llegará a ningún lado. Es bien sabido que hay que cuidar bien la imagen personal y la manera de expresarnos por este medio. Por tanto, hemos de tener una foto nuestra que se nos reconozca fácilmente, hemos de tener una correcta ortografía (pues a nadie le gusta leer erratas gramaticales) y no disponer de contenido en forma de fotos y vídeos que repercutan negativamente a ojos de otr@s. Teniendo especial cuidado en no exponer datos privados de un@ de manera pública, tales como la dirección o el número de teléfono (nunca sabemos quién puede estar viendo esa información).

6. Enlaza tu contenido

Una vez que has generado tu contenido puedes hacer que te encuentren más rápido por criterio de búsqueda a través de palabras clave, etiquetas o mediante hashtag sobre un tema concreto al que hagas referencia

Es una buena manera de que te encuentren personas dentro de tu ámbito de afinidad y de que se hable y comente acerca de tí. Con ello tendrás nuev@s usuari@s que se añadirán a tu comunidad, la cual se verá incrementada notablemente.

 

Estos han sido algunos consejos para obtener un mayor rendimiento en las RRSS que te serán de mucha ayuda para embarcarte en este camino, o si ya estabas en él, para ayudarte a seguir mejorando.

Con paciencia, esfuerzo y continuidad se logra crecer día a día

 

 

MÉTODO ASSESSMENT CENTER

Hola a tod@s otro día más. En esta ocasión voy a hablaros sobre un tema bastante interesante, al menos desde mi punto de vista, y el cual quiero compartir con vosotr@s.

Se trata de un método conocido como Assessment Center. Quizás os suene a chino este término y os preguntéis: ¿qué me estas contando José Luis?…   Pues bien, a continuación voy a despejaros aquellas  dudas que podáis tener al respecto. Comencemos 🙂

Seguramente much@s de vosotr@s estáis hart@s de echar currículums diariamente, sea mediante vía online o por vía presencial. Y se echan en virtud de aquellos requisitos mínimos que se piden para una oferta concreta y que poseemos para poder ser apt@s a la misma. Siguiendo las entrevistas posteriores el mismo guión: un entrevistador se reune cara a cara con cada candidato,  y empieza a hacerles preguntas para conocerlos mejor y ver cual de ellos se adapta mejor a lo que la organización busca.

Sin embargo, existen determinadas empresas que llevan a cabo una serie de procesos más complejos en sus entrevistas de selección de personal. Éstas consisten en la realización de una serie de pruebas que permiten medir y conocer las competencias, habilidades, conductas y aptitudes de los candidatos para cubrir un puesto de trabajo y valorar si cumplen los requisitos para el puesto vacante en la empresa. Este proceso de selección va a  permitir poder conocer con exactitud si el trabajador cumplirá con las funciones del puesto de trabajo futuro a cubrir o no.

Este método entrevistador suele realizarse en grupos de 6 a 12 trabajadores.  Las pruebas que más se llevan a cabo  son cuestiones relacionadas con la personalidad, role plays, dinámicas de grupo o pruebas de simulación.

Mediante estas pruebas se logran analizar las destrezas mostradas por cada candidat@ en cada una de las pruebas realizadas,  ya que esas destrezas que demuestran en ese momento son aquellas que tendrán que desarrollar a lo largo de todo su futuro laboral.

No olvidemos tampoco que se trata de un método efectivo pero a su vez costoso. Y a nadie le gusta perder ni tiempo ni dinero, de ahí la importancia de este paso para elegir al aspirante idóne@ final.

El método Assessment Center busca obtener respuestas técnicas, emocionales y destrezas de cada candidat@ y mide el potencial de cada uno de ell@s para cada situación planteada

 

 

 

 

 

Mi Experiencia en #CyACartuja

Cuando decidí matricularme en el IES Cartuja no pensé nunca que tendría una asignatura como la que estoy cursando actualmente: Comunicación y Atención al Cliente e impartida por José Miguel, de quién estoy muy agradecido por ello. La verdad que ha revolucionado una nueva manera de impartir de forma práctica una asignatura, pues rompe con la tradicional enseñanza teórica. La última se puede llegar a olvidar con el tiempo, la primera es imposible hacerlo. Además, he de admirar el trabajo que ha desarrollado a lo largo de todo el año para reunir a tanto profesional para que nos impartiera sus conocimientos en diversos campos a través de RRSS como Twitter, Facebook, Linkedin, Instagram o Pinterest, sin olvidar la app periscope a través de móvil.

Sin lugar a dudas he aprendido de varias RRSS de las que no tenía mucha práctica antes de llegar aquí y de las que continuo usando a día de hoy. Sin olvidar el uso de esta herramienta que es el blog.

Con respecto a las actividades realizadas durante el curso, decir que todas me han hecho aprender algo. Desde realizar vídeos para presentarnos, hasta hacer infografías, hacer cartas, solucionar casos por tuits, aprender técnicas de comunicación, y en definitiva, usar nuestra creatividad para solucionar las cosas, entre otras muchas.

Decir que todo lo impartido me ha encantado y he aprendido muchísimo al respecto, pero nombraré algunos de los temas que me han llamado especialmente la atención. Nombrar a @nanag313 por su enseñanza de Marketing, Branding y Marca Personal y por hacernos que construyéramos nuestra marca propia a través de una de sus actividades.

Igualmente, citar a @EliaGuardiola por su enseñanza del Marketing de las Emociones porque realmente me encantó este tema. Sin olvidar a mi profesor @jmalex que también nos habló de este maravilloso mundo. ¿Se nota que me gusta esta rama eh? pero después de estas intervenciones mucho más 🙂

Aprendí mucho acerca del blog a través de los mejores en la materia @blogpocket y @facchinjose que me enseñaron muchos trucos para sacarle partido a esta herramienta.

Sobre el tema de Atención al Cliente ya había tenido algo de experiencia previa y hace poquitos días tuve la oportunidad de contar con una gran profesional de este apartado @mcilland con una intervención genial, ya que este tema me resulta bastante interesante también.

Gracias a @seblora aprendí la importancia de como realizar una presentación eficaz ante el público, @marisapico y @fmlopez48 quienes dieron unos excelentes consejos y pautas sobre este mismo tema, @tbarocatafau con la que aprendí que no solo es importante la comunicación verbal, sino que la no verbal o gestual es igualmente importante para transmitir y @joanboluda que transmitió como realizar la defensa de una idea en tan sólo 5 minutos a través del pitch, siendo importante la capacidad de transmitir toda una idea en tan poco espacio de tiempo.

Y sobre el tema de la asertividad y la empatía mencionar a @_TIRURIRU_   porque considero crucial ponernos en el lugar de los demás para acercarnos más e intentar comprender y dar solución a sus problemas.

Para ir terminando, agradecer nuevamente la labor de mi profesor para ayudarnos y hacernos crecer de cara a nuestro futuro a partir de reunir a «los mejores», y agradecer una vez más a todos y cada uno de estos grandes profesionales, desde el primero al último por todo lo aportado y por haber podido formar parte de esta inolvidable experiencia 2015/2016. GRACIAS!! 🙂 🙂 🙂

Experiencia a través del Marketing, Marketing de las Emociones y Marketing Digital

En las últimas semanas he tenido el gusto de poder disfrutar de unas buenas sesiones sobre una de mis grandes pasiones: el Marketing, de la mano de tres grandes profesionales de este campo.

En primer lugar, voy a hablar de @nanag313 que habló sobre la importancia del Marketing. Aprendí sobre lo importante que es crear una marca personal propia que nos relacione a uno mismo con aquello que queremos ofrecer a los demás. Me llamó la atención una frase: «Somos una marca personal andante», de la cual estoy totalmente de acuerdo.

Otro concepto clave es el Branding, que no es lo mismo que Marca, pues con éste primero conseguimos lograr que nuestro cliente nos recuerde, nos busque y nos compre el producto. Al mismo tiempo, conseguimos obtener un mejor posicionamiento en el mercado a través de interactuar con los usuarios y crearles una percepción positiva de nosotros.

Resulta interesante seleccionar una marca inicial, que tenga nombre corto y sea fácil de recordar, elegir el segmento del mercado en que posicionarnos y el público objetivo al que queremos dirigirnos, y finalmente elegir un logo o representación gráfica de nuestro producto y un color del mismo, pues los elementos visuales son importantísimos y muy valorados por nuestro público.

Somos una Marca Personal andante

En segundo lugar, nombrar a @EliaGuardiola. Aprendí mucho sobre una red social que desconocía en un principio tanto en nombre como en funciones, se trata de Google Plus. En mi opinión, se trata de una gran comunidad social en la que puedes interactuar con el resto de usuarios en diferentes categorías, pudiendo unirte a aquellas de tu elección para compartir cosas de interés.

Además puedes acompañar el texto con imágenes y vídeos, así que no tienen nada que envidiar a los servicios que prestan otras RRSS. Destacar también, la opción de hacerse un perfil profesional o de empresa,  poder integrar contenido de Youtube a la misma, y tener a nuestra disposición una amplia variedad de herramientas para medir el nivel de actividad de nuestra RRSS.

Por último, destacar de otra de sus actuaciones, el Marketing Emocional. Quedé muy impresionado y satisfecho de como el Marketing puede ahondar tan fuertemente en las emociones de los usuarios. Para vender y conseguir la fidelidad de nuestros clientes, hemos de saber lo que buscan y desean para poder satisfacer sus necesidades previamente definidas.

Añadir igualmente, que cuanto más creativos seamos y más contenido original aportemos, más opciones tendremos de llegar al corazón de los usuarios y obtener su felicidad. Por tanto pienso que el Marketing y la Psicología están estrechamente ligadas.

El Marketing y la Psicología están estrechamente ligadas

Finalmente, hablare de @SYimin que me enseñó de la importancia de uso del Marketing Digital. Resulta importante crear un vínculo especial con nuestros clientes para adaptarnos a sus necesidades, trabajar con nuestra propia Marca Online, dar un adecuado servicio de atención al cliente para tenerlo satisfecho y contento, y usar una serie de herramientas para poder posicionarnos mejor en los buscadores de Google. Aquí juegan un papel muy importante el SEO o Google Analythics, entre otras varias.

Otro aspecto fundamental consiste en mantener la fidelización de los clientes que se tienen, pues es menos costoso que captar otros nuevos. Igualmente de importante es responder rápidamente, pues los clientes odian esperar un largo período de tiempo, y por supuesto, ser cortés y humilde. Esto será altamente valorado.

Para conseguir un cliente contento y satisfecho es necesario aportarle un adecuado servicio al mismo

Para terminar, agradecer nuevamente a estas tres grandes profesionales por el tiempo dedicado y el contenido aportado. Así da gusto aprender 🙂

Hasta la próxima!!

Cómo crear tu Marca Personal 2.0

Buenas a tod@s otro día más. En esta ocasión voy a hablar de como definir vuestra Marca Personal curricular para haceros visibles y a su vez, tengáis la oportunidad de ser elegidos para ocupar un cargo en una empresa determinada. ¿Estáis preparados?- Adelante pues 😉

 

Atrás quedaron aquellos años en los que nos dedicábamos días enteros a caminar por toda la ciudad y entregar currículums al jefe o al encargado de turno de las empresas que encontrábamos a nuestro paso. Pero ya sabemos que esto ha ido cambiando con el tiempo, y actualmente vivimos inmersos en un mundo digital. Esto significa, que cada vez más las empresas siguen nuestros pasos por la web y las distintas redes sociales. Sabiendo esto, tenemos que estar activ@s online y marcar nuestro estilo, diciendo quiénes somos y qué ofrecemos.  Es muy importante no fallar en este paso, pues como veremos más adelante, puede significar la clave entre el éxito o el fracaso profesional futuro.

En base a esto, tenemos que pensar detenidamente cual es la mejor manera de conseguir esa visibilidad deseada, y decir a las empresas: !Aquí estoy yo! «Yo soy quién buscas» 🙂 Esto nos servirá para vender nuestra marca, y en definitiva, para potenciar nuestras habilidades. Por ello, es fundamental ser optimista y querer comerse el mundo.

Pero… !Cuidado! que al igual que hablo de los aspectos positivos, hay que mencionar aquellos que si se cometen pueden pasarnos factura. ¿Cuales son estos aspectos que pueden dificultar el buen hacer de nuestra Marca Personal?  – El uso inadecuado que se haga de la web 2.0. Recordemos que los aspectos positivos se apremian, pero al mismo tiempo los aspectos negativos se castigan y más duramente si cabe. De esta forma, de lo bueno se habla, pero de lo malo aún más. Y tratar de reparar un error es un trabajo mucho más duro que el poder haberlo evitado si se hubiera actuado de manera correcta. Pues, todo lo realizado deja huella, no lo olvidemos.

Por tanto, y a diferencia de las empresas, nosotros somos una marca en constante movimiento. «Allá donde vamos, decimos quiénes somos«. Así es como la gente nos relaciona, así que nos conviene esforzarnos al máximo para alcanzar este objetivo no? !Pues vamos a ello! 🙂

Os preguntaréis por donde empezar. Nadie nace sabiendo. El truco está en observar día a día cuales son aquellas cosas que se nos dan mejor y cuales peor. «Nadie nos conoce mejor que nosotr@s mismos» así que tod@s tenemos alguna destreza en algún campo, que quizás no la conozcamos, pero que sin embargo está deseosa de emerger. Por tanto, hemos de  limar esa cualidad que poseemos y sacarla a la luz porque lo mismo somos ese diamante en bruto que anhela conseguir toda empresa. ¿A qué esperamos para conseguirlo? ¿Miedo? -Esto solo conlleva al fracaso. Quedaos con esta frase: «Nadie logra el éxito sin antes luchar por ello»  así que ánimo 🙂

Después de leer esto, habrá gente que piense que sabe cual es su cualidad pero no sabe como potenciarla para diferenciarse del resto de la competencia. Pues contamos con varios ejemplos de marcas personales únicas y totalmente diferenciadas unas de otras. ¿Quién no conoce varios iconos mundiales que destacan por tener su propia identidad y que cuando sale su nombre a la luz la gente lo relaciona rápidamente?

Hablo de ejemplos como el caso de Risto Mejide, el hombre de negro o Steve Jobs, entre otros. Estas personas inicialmente no eran conocidas ni tenían la fama que poseen ahora. Pero un día pensaron en convertirse en marca y lucharon por ello. Lo hicieron adecuadamente y de ahí su éxito. !Tu puedes ser como ellos! 🙂

Una vez que tenemos esto claro, vamos a ver cuales son los factores a tener en cuenta para implantar nuestro objetivo de implantar nuestra marca.

1. Conocimiento

En primer lugar, hemos de demostrar conocimiento de lo que vayamos a contar. No hay límite para ello, !así que da rienda suelta a tu imaginación! -habla de lo que te gusta porque hay gente que aunque no lo sepas está deseando leerte. Y cuando decidas hacerlo, márcate cierta periodicidad en ello, pues a nadie le gusta que le hagan esperar, y al mismo tiempo que ganas seguidores puedes perderlos de la misma manera. No hay ninguna fórmula mágica que garantice nada, eso solo lo conseguirás tu siendo constante, activo y con esfuerzo diario.

2. Decir quiénes somos, que tenemos y qué podemos dar

En este punto hemos de definir los detalles tanto personales como profesionales  que hablan de nosotros, y debemos profundizar en ello.Tenemos un amplitud de RRSS para ello. Se trata de interactuar con el resto de usuarios de las distintas comunidades e ir haciéndote un hueco para ir creciendo poco a poco como persona y como profesional. Destaca las cualidades que te hagan único. Es muy importante ser empático, agradecido y educado con el resto de usuarios.

Sin olvidarse de contar la trayectoria profesional que se tiene hasta el momento y lo que se pueda estar haciendo en este momento. Eso lo valorarán enormemente. Y como dije anteriormente, haciendo el resto del trabajo irán saliendo los frutos esperados 🙂

3. Grado de Influencia

Si se es influyente en la web tendremos parte del camino hecho. ¿Por qué digo esto? – porque si el contenido que transmitimos a los demás se hace viral en poco tiempo, esto nos reporta mayor número de seguidores y gente que nos conoce. Para ello, tendremos que conseguir que sea un excelente contenido.

Además, conseguir comentarios será signo de que agradas a los demás, y respondiendo e interactuando con ell@s consigues ese efecto de retroalimentación que te hará ser más popular.

4. Imagen Profesional

Estar en las RRSS no significa publicar cualquier cosa que estés haciendo a cada momento. Se trata de dar un «toque profesional«. Muestra mediante alto contenido visual a qué te dedicas y el por qué te apasiona. Esto es muy valorado por tus seguidor@s.

 Sabiendo esto…. ¿A qué esperas?  -el tiempo es oro, y pasito a pasito llegará el día en que puedas decir: !Yo soy mi Marca! 😛

 

 

 

 

 

 

Merchandising

Hoy hablaré del término Merchandising. ¿Qué significa? Os pondré en situación.

¿Cuantas veces en casa antes de hacer las compras diarias os habéis hecho una lista de lo que necesitáis? Y seguro que en muchas ocasiones habéis salido del establecimiento con más artículos de los que aparecían en esa lista previa. Pues bien, esto es consecuencia de la actividad que persiguen las técnicas del Merchandising.

El Merchandising se puede definir como el conjunto de técnicas que se aplican en el punto de venta para motivar el acto de compra de la manera más rentable, tanto para el fabricante como para el distribuidor, satisfaciendo al mismo tiempo las necesidades del consumidor.

Una de las técnicas más utilizadas es es la Publicidad en el Lugar de Venta o también conocida como PLV.  En ésta se utilizan una serie de mensajes promocionales  y directos al público para que incidan en ellos mientras están tomando su decisión de compra. Se iba a comprar un determinado producto, pero ahora surge la duda de si comprar el que teníamos inicialmente en mente o el de nueva aparición, o bien, hacerse con todos.

A continuación mencionaré una serie de técnicas que  se aplican en la PLV.

1. Según la ubicación en tienda

Muy importante aquí la función del escaparate, pues se encarga de atraer la atención del público que pasea por la calle mientras les invita a pasar al interior del establecimiento.

Otro lugar donde situar la PLV sería el propio interior del establecimiento. Se piensa en sitios estratégicos como la entrada o la salida, los pasillos o las estanterías. A cuantos les habrá pasado que nada más entrar observan publicidad de un producto que atrae su atención y aunque no lo tenían en mente, deciden adquirirlo. Igualmente cuando se va a pasar por la caja. En este último ejemplo se suelen exponer artículos como pilas o golosinas, y mucha gente termina incluyéndolas en el carro.

En cuanto al exterior, se suelen colocar fuera del establecimiento pancartas informando de productos determinados del establecimiento en sitios como quioscos o bares.

2. Según el lugar de colocación

Hay diferentes espacios dentro del establecimiento donde colocar el material publicitario de los productos en venta.  Se puede colocar en el suelo donde pisamos, en la pared, en el techo del local, y en el mostrador de la caja como ya mencioné anteriormente.

3. Según el tiempo de exposición

Atendiendo a este criterio, puede ser permanente o temporal. En el primer caso, lo constituyen todos aquellos materiales que estarán situados de manera indefinida como soporte fijo de los productos en el establecimiento o como simple decoración del mismo. El segundo caso lo constituyen aquellos elementos que formarán parte de una campaña de corta duración, y una vez terminada se retirarán los mismos. Deberán ser materiales fácilmente manipulables en su retirada posterior.

4. Según el mensaje que se quiere comunicar

En ocasiones observamos publicidad de lanzamiento de un nuevo producto para captar la atención de los mismos como consecuencia de su aparición en el mercado. Otro tipo de mensaje bien conocido ya por todos nosotros es el de promoción. En cada rincón en el que nos movemos siempre hay algún producto que está en descuento, o bien, nos dan la posibilidad de adquirir uno regalándonos otro o pagar dos al precio de tres… hay muchas posibilidades. Otra técnica muy utilizada es la de repetición, consistente en ubicar la publicidad de un mismo producto en varios puntos de venta dentro del establecimiento. Y para terminar en este punto, incluiré la comunicación de la marca, es decir, resaltar una marca determinada con su eslogan con la finalidad de que sean visualizados y recordados por los consumidores. Con ello se busca que tengan tirón por un tiempo prologando en el mercado.

5. Según los efectos que se quieran añadir

Es muy común observar exposiciones de productos dentro del establecimiento, algunos de ellos móviles, y otros estáticos o sin movimiento. Además, son realmente atractivos los elementos luminosos que hacen más llamativos a los productos que publicitan.  Sin olvidar las proyecciones audiovisuales, que como bien dice la palabra, nos representan mediante vídeo un determinado producto y sus características. Sabiendo que lo visual suele agradar mucho más que lo que no lo es.

Para poner punto y final y como hemos visto ya, se pueden utilizar muchísimas herramientas para captar al consumidor. Tantas como ideas se tengan en mente. Naturalmente, me habrán faltado algunas de ellas, pero puse las que bajo mi punto de vista son las más utilizadas o eficaces. Y para terminar, es muy importante tener en cuenta una de estas ideas:

Son las zonas de colocación del producto en base a los distintos niveles en que se encuentra del consumidor. Siendo un dato curioso que los más atractivos de cara al público suelen ser aquellos que se colocan a una altura mayor en las estanterías.

El Merchandising busca una fácil colocación de sus productos para que resulte cómoda  para los clientes, resaltando dotes creativos y visuales de los mismos.

Esto ha sido todo por hoy. Os espero en la próxima 🙂

 

 

«Street Marketing» o Marketing en la calle

El «Street Marketing» o  Marketing en la calle es la forma cada vez más extendida de captar clientes en el medio urbano al aire libre, apostando cada vez más por nuevas formas de originalidad y creatividad.

Las empresas se están dando cuenta que ya no es suficiente con esperar a ver qué quiere y necesita el consumidor, sino que han de adelantarse al mismo, y en definitiva sorprenderle.

Pero, ¿En qué consiste esta técnica?  Estamos acostumbrados a observar todo tipo de anuncios cuando salimos al exterior, ya sean pancartas, marquesinas, escaparates…. pero hay muchas más formas de anuncios que nos tienen bombardeados de manera constante y que causan un gran impacto en nosotros. Aquí os dejo algunos ejemplos:

 

Lógicamente, las empresas buscarán establecer este tipo de publicidad en lugares con mucha influencia de público, donde saben que van a conseguir mayor impacto.

Para terminar, decir que ya no se trata solo de actuar como se ha venido haciendo hasta ahora, sino que hay que ir innovando día a día y asumir riesgos. Estas son las claves para seguir avanzando: Creatividad e Innovación.

Ya no basta sólo con esperar, hay que adelantarse y sorprender

 

 

 

Claves para conseguir un excelente servicio telefónico al cliente

Como todos sabemos, el cliente es lo más preciado que tiene toda empresa. Sabiendo esto, se trata de darle aquello que espera, resolver las dudas que pueda tener, dar solución a los problemas que pueda plantear, y sobre todo lograr que alcance un grado de satisfacción óptimo. Sin estas premisas no se estarían haciendo bien las cosas, y esto sería un gran paso atrás, pudiendo costar la fidelidad del cliente en cuestión.

Cuando  llama un cliente, hay que actuar de manera cortés, agradable y sabiendo llevar la conversación (pensemos que lo más normal es que llamen estando muy enfadados) así que se deberá actuar con tacto y empatizando y poniéndose en su lugar para tratar de acercarse a esa persona y cambiar su estado de ánimo inicial. Así mismo, no se debe tardar demasiado en descolgar el teléfono debido a que el cliente espera rapidez en la atención hacia su persona, y no tratar de marearlo pasándolo a otros compañeros, sino tratar de darle solución lo antes posible y sin demasiada vuelta, siendo resolutivos.

Es muy importante también hablarle correctamente, es decir, que  entienda todo lo que se le dice, siendo eficientes y eficaces en el servicio que se preste, lo cual será muy valorado por la parte que tenemos al otro lado del teléfono.

Consiguiendo esto, se habrá logrado realizar un servicio adecuado, y  se habrá obtenido un cliente satisfecho.

 

Las claves de un excelente servicio al cliente es la resolución de un problema de manera rápida, eficaz y eficiente